Wells Fargo dice que sus herramientas de IA para asesores subieron 40 % la tasa de venta de productos

El banco rediseñó flujos de trabajo con IA y su asistente virtual Fargo suma cerca de 1,000 millones de interacciones, según su jefe de productos de IA.

2026-11-02

Las herramientas de IA que ayudan a los asesores de Wells Fargo a preparar reuniones con clientes elevaron 40 % la tasa de venta de productos, según reportó eMarketer el 23 de octubre de 2026. Lo dijo Faraz Shafiq, jefe de productos y soluciones de IA del banco, en Money20/20. El resultado viene de rediseñar el trabajo, no de una prueba aislada.

Shafiq dio otros dos datos. El asistente virtual Fargo registra cerca de 1,000 millones de interacciones con clientes, y el modelo de lenguaje pequeño propio del banco supera a modelos de terceros en la detección de fraude con tarjetas de débito, según Banking Dive. Wells Fargo subió del sexto al quinto lugar en el Evident AI Index de este año, en buena parte por un salto de 11 puntos en su puntuación de liderazgo. El dato de ventas importa por lo que dice del conocimiento. Preparar una reunión con un cliente es trabajo que antes dependía de la memoria del asesor: qué productos tiene, qué preguntó la última vez, qué le preocupa. Cuando una herramienta reúne ese contexto, el saber deja de estar solo en la cabeza de quien atiende la cuenta. Otros bancos reportan cifras de ahorro. El CEO de KeyBank, Christopher Gorman, dijo que la IA recortó 97 % los costos del centro de llamadas: una llamada atendida por IA cuesta unos 35 centavos de dólar frente a US$9 con un agente humano. Citi exigió entrenamiento en instrucciones de IA a la mayoría de sus empleados y registró más de 6.5 millones de consultas, según American Banker. La lección para la banca dominicana está en qué se mide. Un banco que solo cuenta horas ahorradas no sabrá si su IA conserva o pierde lo que saben sus mejores ejecutivos de cuenta. La gerencia comercial puede empezar con un piloto en una sola cartera y comparar la tasa de venta antes y después, con el mismo equipo. Fuente: <a href="https://www.emarketer.com/content/wells-fargos-40-percent-sales-lift-builds-case-ai-beyond-cost-savings">eMarketer: «Wells Fargo’s 40% sales lift builds a case for AI beyond cost savings»</a>, 23 de octubre de 2026.