Treinta millones de retiros y la memoria que se va con ellos

# Treinta millones de retiros y la memoria que se va con ellos Un informe conjunto de Deloitte y eGain, «The $9 Trillion Knowledge Exodus», estima que la ola de jubilaciones pone en riesgo hasta **US$9.6 billones** en conocimiento institucional: más de 30 millones de personas se retirarán en cuatro años y con ellas sale un saber que pocas organizaciones están capturando. El dato incómodo del estudio es que el 92% de las empresas carece de un mecanismo efectivo para retener ese conocimiento antes de que cruce la puerta. ## El conocimiento de proceso es el más frágil El empleado que se jubila se lleva algo que ningún organigrama registra: el entendimiento íntimo de los procesos, las relaciones con clientes y las técnicas de resolución que solo se aprenden con años. Ese conocimiento tácito —el criterio de cuándo una excepción amerita romper el procedimiento— rara vez está escrito. Cuando la persona se va sin protocolo de transferencia, la organización descubre el vacío el día que aparece el problema que ese saber resolvía en silencio. ## La demografía no espera al plan de sucesión Una jubilación se ve venir con años de anticipación. Aun así, las encuestas de 2025 muestran que solo el 46% de los dueños de empresas privadas tiene un plan formal de sucesión y un 30% no tiene ninguno. La brecha entre lo previsible del evento y lo escaso de la preparación es donde nace la amnesia generacional. ## Lectura para la región Para una organización de República Dominicana y el Caribe, la lectura es directa: la fuerza laboral también envejece y el relevo técnico —en banca, manufactura, servicios públicos— depende de pocos veteranos. El paso accionable no requiere una plataforma costosa. Empieza por mapear quiénes concentran conocimiento crítico y a qué distancia están del retiro, documentar procesos y excepciones mientras esas personas siguen activas, y emparejar a cada veterano con quien heredará su función. La jubilación es el único riesgo de memoria que la organización puede agendar en el calendario. *Fuente: [Deloitte — The $9 trillion knowledge exodus](https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/talent/knowledge-management-plan.html) (2026).*