Qantas recortará 850 empleos y llevará parte de su trabajo de oficina a India con IA

<p>La aerolínea firmó un acuerdo plurianual con Accenture para «modernizar sus sistemas, procesos y datos de back-end» mientras aumenta su inversión en tecnología e IA. Los primeros cambios afectarán a finanzas, compras, recursos humanos y marketing, y empezarían a regir a mediados de 2027. Qantas tiene unos 32,000 empleados, según su último informe anual. «La escala y la velocidad del cambio en este campo no tienen precedentes», dijo su CEO, Vanessa Hudson, quien prometió consultar a los afectados y a los sindicatos antes de decidir.</p> <p>El caso de Qantas es el tercer gran recorte corporativo en Australia en tres semanas, después de National Australia Bank (2,500 puestos) y Canva (1,200). El Australian Services Union reclamó que la empresa había prometido no trasladar empleos al exterior.</p> <p>Las áreas elegidas son las que guardan la memoria operativa de una empresa: por qué un proveedor tiene condiciones especiales, qué excepción contable se aprobó en 2019, quién sabe resolver el cierre de mes cuando el sistema falla. Esa memoria transactiva, el «quién sabe qué» que describió el psicólogo Daniel Wegner, no viaja en el contrato de externalización. Viaja en las personas que salen.</p> <p>La lección para una empresa dominicana que evalúa centros de servicios compartidos o automatización de back office es de orden. Antes de mover un proceso, el comité de transformación debe exigir el inventario de excepciones y decisiones tácitas de cada área, con un responsable que lo firme. Si esa documentación llega después del recorte, ya no hay a quién preguntarle.</p><p><em>Fuente: <a href="https://www.theguardian.com/business/2026/nov/10/qantas-850-job-cuts-outsource-work-to-india-ai-overhaul">The Guardian: «Qantas to cut 850 Australian jobs and outsource work to India under AI-driven overhaul»</a>, 9 de noviembre de 2026.</em></p>