JPMorgan Chase ya mide cómo la mencionan las respuestas de IA, no solo dónde posiciona su web

<p>Mastriani propuso mirar dónde se menciona la marca, cómo se la menciona y qué hay detrás de esa mención. Michael King, fundador de iPullRank, separó dos grupos de métricas. Las de marca son la cuota de voz, la tasa de visibilidad, el tono de las citas y su exactitud; las de desempeño siguen siendo el tráfico referido y lo que ese tráfico produce. Por ahora, los panelistas recomendaron tratar las plataformas de IA más como canales de marca que de desempeño.</p> <p>Aquí aparece un problema de memoria. Lo que un asistente dice de una empresa se arma con lo que esa empresa dijo en muchos lugares durante años: comunicados viejos, páginas sin actualizar, condiciones que cambiaron, quejas en foros. King lo resumió así: «Si todo el mundo se queja de una política, eso no se cambia con una táctica». El sentimiento negativo en las respuestas de IA puede ser un problema de mercadeo o una señal de que la experiencia del cliente necesita arreglo.</p> <p>La consecuencia es organizacional. Según los panelistas, la visibilidad en IA puede exigir más coordinación entre SEO, contenido, relaciones públicas, redes sociales y creadores. Mujahid Robinson, de Profound, insistió en revisar qué se dice exactamente cuando la marca aparece. King sugirió ventanas de prueba de 30 días atadas a un indicador del negocio y advirtió que los sitios lentos quedan fuera, porque muchos sistemas consultan las páginas al momento de responder.</p> <p>Imagina la escena en una empresa dominicana. Alguien de servicio al cliente le pregunta a ChatGPT por la tasa de un producto y recibe la de hace dos años, tomada de una nota de prensa que nadie retiró. Nadie en la empresa sabía que esa página seguía en línea, porque quien la publicó ya no trabaja ahí.</p> <p>La decisión práctica es nombrar un responsable de la versión oficial de la empresa: una fuente única de fichas, preguntas frecuentes y condiciones vigentes, con fecha de revisión. Ese responsable, entre comunicación y el área digital, debería revisar cada mes qué responden los asistentes sobre la marca y corregir la fuente, no solo la respuesta.</p> <p><em>Fuente: <a href="https://www.emarketer.com/content/what-jpmorgan-chase--ipullrank--profound-say-about-winning-ai-search">eMarketer: «What JPMorgan Chase, iPullRank, and Profound say about winning in AI search»</a>, 22 de octubre de 2026.</em></p>