Cuando el equipo deja de saber quién sabe qué: la IA y la erosión de la memoria transactiva

<p>Los equipos funcionan con una memoria que no está en ningún sistema. El psicólogo social Dan Wegner la llamó «memoria transactiva»: el entendimiento compartido de quién es responsable de recordar qué. Un equipo quirúrgico, una tripulación espacial o un comité de dirección se sostienen sobre ese mapa invisible de quién sabe qué y a quién se acude para cada cosa.</p> <p>Un artículo publicado esta semana en Harvard Business Review por Kate Niederhoffer, Kristina Rapuano, Alex Liebscher y Alexi Robichaux muestra cómo la IA generativa está alterando ese mapa. Los autores encuestaron a 1.033 trabajadores de escritorio a tiempo completo en Estados Unidos, miembros de equipos de proyecto estables en más de 20 industrias.</p> <p>El resultado es ambivalente. Cuanto más usaban IA los trabajadores, o percibían que su equipo la usaba, más sentían que sus compañeros tenían conocimientos especializados y únicos. Pero cuanto más recurrían a la IA en lugar de a un compañero, más se erosionaban la confianza mutua y la capacidad de coordinarse. En los equipos donde ese desplazamiento es la norma, los autores reportan una caída de 22,3% en coordinación y de 21,9% en confianza.</p> <p>Los investigadores llaman a este fenómeno «relationslipping»: el debilitamiento progresivo de las relaciones de trabajo de un equipo a medida que sus miembros sustituyen al colega por la IA. Y lo descomponen en dos costos. Uno cognitivo: el equipo pierde la pista de quién sabe qué. Otro socioemocional: la confianza se desgasta. «La IA ha hecho mi trabajo más fácil, así que puedo concentrarme más en trabajar solo. Sin embargo, significa que hablo y trabajo menos con mis compañeros», resumió un consultor de TI citado en el estudio.</p> <p>Los autores no culpan a la tecnología sino a cómo se ha adoptado: con presión antes que con estrategia, midiendo cuántas personas usan bien la IA y no si el equipo funciona mejor. El resultado, escriben, son individuos más capaces en equipos que se coordinan peor.</p> <p>Para quien piensa en la memoria de una organización, el hallazgo es una advertencia concreta. Gran parte de lo que una empresa sabe no vive en documentos sino en la red de preguntas entre personas: a quién le pregunto por este cliente, quién recuerda por qué se tomó aquella decisión. Cada consulta que se desvía hacia un chatbot es una conversación que no ocurre, un vínculo que no se refuerza y un pedazo del mapa colectivo que deja de actualizarse. La empresa puede ganar respuestas rápidas y, al mismo tiempo, perder la memoria de quién sabe qué. Esa también es una forma de amnesia.</p> <p>Fuente: https://hbr.org/2026/10/team-dynamics-weaken-when-employees-turn-to-ai-instead-of-colleagues</p>